Customer Journey2017-08-28T09:46:24+00:00

Customer Journey & Customer Journey Management

Ertragsreiche marketingkanal-übergreifende Kontaktmöglichkeiten der Interessenten zu Ihnen.

Wir erleichtern Ihren Interessenten die Kontaktaufnahme zu Ihrem Unternehmen. Zu jeder Zeit. Omnichannel.

Customer Journey Touchpoints

Durch neue Touchpoints und Touchpoint-Optimierungen auf existierenden Kanälen.

Durch Anbindung neuer Touchpoints auf neuen Marketingkanälen, zum Beispiel den HighPots Sales Service Desk, die Business Gamification Klick-Rally oder das Kontakt-Widget CallMe.

Anhand von Realtime Customer Journey Mapping mit Customer Journey Tools von HighPots, beispielsweise unser socialCRM „s4CRM“, welches als Ergänzung zu konventionellen CRM-Systemen fungiert. Es implementiert ebenfalls die Social Media Customer Journey und somit ebenfalls die Customer Journey Facebook sowie weitere Customer Journey Touchpoints und die Omnichannel Customer Journey.

Außerdem unterstützen wir Sie durch intelligente Visualisierung der User-Erkenntnisse an jedem Kunden-Kontaktpunkt, – kanalübergreifend.

Angepasst an Ihre Produkte. Kostenoptimierte Customer Journey mit dynamischem Pricing.

Wir messen die Conversion-Wahrscheinlichkeit eines jeden Interessenten innerhalb der Customer Journey.

Wir teilen Ihnen in Echtzeit mit, welchen Aufwand Sie pro Interessent und pro Kanal investieren können.

Wird der Marketing- und Vertriebsaufwand bei bestimmten Interessenten zu hoch, verlagern wir den Interessent automatisch auf einen kostengünstigeren Kanal.

Dabei integrieren wir nicht nur direkte Interaktionspunkte mit Ihren Kunden, – Werbeanzeigen, Ads, Webseite, Chats, Sales Service Desks, Telefon, Face-to-Face, eMail, Post oder soziale Plattformen. Sondern ebenso indirekte Touchpoints wie Bewertungsverfahren, Blogs, Communities oder Userforen.

Das Wissen darum, dass die Generationen und Zielgruppen für Impuls-Kaufverhalten wichtiger werden als bedürfnis-orientiertes Kaufverhalten, spielt dabei eine große Rolle.

Unsere Customer-Journey-Services decken alle Phasen der Customer Journey ab. Inspiration, Favorisierung, Wunsch, konkrete Kaufabsicht und Produktkauf bzw. Conversion, – multichannel.

Das klassische AIDA-Modell wurde von uns um die neuen Marketing-Digitalisierungs-Möglichkeiten erweitert.

Offline-Verkaufskanäle sind ebenso Teil unserer proaktiven Customer-Journey-Lösungen.

Omnichannel Customer Journey
Customer Journey Facebook

Customer Journey Mapping (CJM)

Die Journey Map von HighPots zeigt die Lücken der digitalen Kundenbetreuung im Vergleich zur realen persönlichen Kundenberatung im Fachgeschäft. Wir betrachten Ihre Verkaufsprozesse aus der Kundensicht und aus der Perspektive Ihrer Interessenten.

 

Wir empfehlen Verfahren und entwickeln Lösungen um die Lücken Ihrer Customer Journey zu schließen. Die Registrierung, Überwachung, Beschreibung und Verfolgung der Kundenerfahrungen bei Nutzung Ihrer Services stehen dabei im Vordergrund. Es sind die bedeutenden Elemente aus der sich Kundenzufriedenheit entwickelt.

 

Die Customer Journey Mapping Lösung von HighPots beinhaltet alle Prozessschritte und Abläufe zwischen Ihren Interessenten und Ihrem Unternehmen. Es werden alle Kanäle und Touchpoints beleuchtet. Sämtliche Erkenntnisse der Usererfahrungen werden ermittelt. Sowohl objektive, subjektive als auch quantitative und qualitative Usererfahrungen innerhalb der Customer Journey.

Im Zuge dessen machen wir jeden einzelnen Prozessschritt transparent und messbar.

 

Die HighPots-Journey Map ermöglicht Ihnen die Anpassung Ihres Produkt- und Service-Portfolios an die Kundenbedürfnisse. Außerdem können sie die Kundenzufriedenheit und somit die Kundenbindung erhöhen.

Customer Journey Analyse

Die stete Perfektionierung der Kontaktpunkte (Touchpoints) Ihrer Kunden ist Ziel der Customer Journey Analyse. Dabei kommen neben der genauen Profilierung Ihrer Kunden und Interessenten via Fingerprinting, Web Analytics mit Clickstream-Analysen und Social Media Monitoring weitere Methoden zum Einsatz.

Beispielsweise Cross-Domain-Tracking, Cross-Channel-Tracking oder Cross-Device-Tracking.

 

Weiterhin wird die Identifizierung von Multi-Screen-Usern dadurch möglich.

 

Die Touchpoint-Analyse Ihres Multichannel-Marketings und die Verbesserung der Kontaktpunkte ist Bestandteil der HighPots Customer Journey Analyse.

Customer Journey Tools
Touchpoints customer journey management

Customer Journey Management

Alle Marketingkanäle und alle Touchpoints im Blick. Die Zunahme von Marketingkanälen in Abhängigkeit von Zielgruppen benötigt ein effektives Management. Omnichannel-Management innerhalb der Customer Journey ist ein herausforderndes Thema.

Wir identifizieren und visualisieren die User-Aktionen an jedem Kunden-Kontaktpunkt und jedem Ihrer Marketingkanäle. Dadurch steigern wir die Transparenz innerhalb Ihrer Customer Journey.

Neue Verhaltensweisen von Usern und Zielgruppen werden in Abhängigkeit von Touchpoints auf unterschiedlichen Marketingkanälen erkannt. Wir helfen Ihnen bei der Identifikation ertragsreicher Touchpoints auf erfolgreichen Marketingkanälen.

Die permanente Durchführung von Erfolgskontrollen des Userverhaltens innerhalb der Customer Journey ist Standard unserer Customer Journey Management Services.

Durch die zahlreichen Kanäle und Kundenkontaktpunkte fallen große Datenmengen an. Wir stehen Ihnen bei der Auswertung und Abstraktion der Userdaten an den Touchpoints zur Verfügung.

Unsere Digitalmarketing-Experten entwickeln Strategien, Vorgehensweisen und Prozesse für ein erfolgreiches Customer Journey Management. Gerne bauen wir software-basierte Schnittstellen und Marketing-Dashboards für eine intelligente Verzahnung und Visualisierung Ihrer digitalen Kanäle miteinander als auch mit Ihren Offline-Marketingkanälen.

Neben der Beratung bieten wir auch Customer Journey Management Software an.

Die Customer Journey Management Software von HighPots bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten. Hinzufügen, editieren und löschen von Marketingkanälen und Touchpoints. Real-Time Marketingcontrolling, integriertes Kampagnenmanagement und die Auswertung von User-Aktionen.

Der Zielgruppen-Mapper von HighPots identifiziert anhand der Kundendatenspuren jeden einzelnen Interessenten oder Kunden an Ihren Touchpoints. Der Zielgruppen-Mapper ordnet die Interessenten und Kunden dynamisch als auch automatisch unterschiedlichen Zielgruppen zu.

Als Marketing-Dienstleister unterstützen wir Sie durch Marketing-Beratungsleistungen.

Die präzise Identifizierung, Visualisierung, das Marketing-Controlling und die stete Verbesserung des Userverhaltens auf Ihren Offline- und Online-Marketing-Kanälen ist unser Ziel.

Unser Customer Journey Management bringt Ihnen Transparenz und Umsatzsteigerung.