CallMe2018-09-08T20:36:47+00:00

Mit dem Web-RTC Widget als Marketing-Tool ist Ihr Kunde mit einem Touch bzw. einem Klick bei Ihnen

CallMe ist ein smartes Widget für Ihre Webseite und ermöglicht neben dem eigentlichen Zweck, der vereinfachten Kontaktaufnahme, auch die Erstellung von User-Profilen. Mit unserer Real-Time-Communication für Ihren Internetauftritt können Ihre Kunden und Interessenten auf die einfachste Art und Weise Kontakt zu Ihnen aufnehmen. WebRTC als Kontakt-Widget ermöglicht barrierefrei Real-Time-Communication per Bild-/Video-Übertragung, per Text-Chat oder via Audio. Unser Produkt Callme ist somit ein effektives Marketing-Tool und Online Support-Tool zur Optimierung der Customer Journey und der Customer Experience. Außerdem kann Ihr Kunde seinen Bildschirm mit Ihrem Helpdesk-Mitarbeiter teilen. Und auch andersherum. Ihr Support-Mitarbeiter kann seinen Bildschirm Ihrem Kunden zeigen.

Die Gespräche zwischen Ihrem Support-Center und Ihren Interessenten stehen nach Gesprächsende den Teilnehmern zur Verfügung. Der Interessent kann auf einer dynamisch erzeugten Webseite das Gesprächsprotokoll herunterladen. Während der Interessent das Protokoll herunterlädt, hinterlässt er ein Webprofil. Das Webprofil wird zusammen mit dem Protokoll in Ihr CRM-System übertragen.

CallMe ermöglicht Ihren Kunden und Interessenten die kostenfreie Kontaktaufnahme zu Ihnen.

Ungeachtet ob wir beruflich oder privat im Internet unterwegs sind, wir kennen das Problem: keine Webseite beantwortet all unsere Fragen. Selbst wenn die Antworten in den Tiefen irgendwelcher FAQ’s liegen, – wer hat heute noch die Zeit für ausgiebige Suchen? Die Bots, die uns viele Unternehmen auf den Webseiten als Hilfsmittel zur Verfügung stellen und diese auch noch „künstliche Intelligenzen“ nennen, sind wenig hilfreich.

Am Ende sind wir frustriert und versuchen, auf anderen Webseiten weitere Informationen zu finden.

Ein kosteneffizienter barrierefreier Zugang Ihrer User zu persönlicher Betreuung durch Ihre Mitarbeiter bringt nicht nur mehr Aufträge und eine höhere Kundenzufriedenheit für Sie, sondern auch ein tiefes Verständnis über die Bedürfnisse Ihrer Interessenten und Kunden. Dieses Verständnis können Sie zur Optimierung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ebenso verwenden wie für einen verbesserten Verkaufsprozess.

Starten Sie gleich mit einer Preisanfrage über das Call-Me-Widget für Ihre Unternehmens-Webseite.

Customer Experience Kontakt-Widget Real-Time-Communication
Marketing-Tool Customer Journey

CallMe verhindert diese Abwanderung der Webseitenbesucher und wendet diesen Conversion-Abbruch ab.

Ihre Webseitenbesucher sehen sofort, dass ein Service-Mitarbeiter Ihres Unternehmens frei ist. Ebenfalls ist ersichtlich, dass die Nummer Ihres Unternehmens nicht umständlich abgetippt werden muss, sondern dass sofort mit einem Klick/Touch die Verbindung hergestellt werden kann. Somit entfällt bei der Kontaktaufnahme die Barriere „Gerätewechsel“.

 

Auch die Auswahl des Kanals, gebündelt an einem Ort, erfreut Ihre potentiellen Kunden. Ihre Interessenten können frei entscheiden, ob sie Echtzeitkanäle wie Chat, Telefon oder Videoübertragung nutzen wollen oder doch lieber das Medium E-Mail.

 

Mit CallMe generieren Sie mehr Leads, lernen Ihre Kunden besser kennen und erhalten wertvolle Kundendaten für Ihr Marketing.

 

Das Widget CallMe basiert auf der modernen WebRTC-Technologie. WebRTC bedeutet Web Real Time Communication. Es wird von fast allen Browsern unterstützt und benötigt keine zusätzlichen PlugIn‘s. CallMe ist sicher, denn die Verbindungen sind verschlüsselt.

 

CallMe ist kein geschlossenes System wie die üblichen Messenger US amerikanischer Unternehmen. Die Übertragung erfolgt auf Basis von Standardprotokollen (ähnlich wie DIN ISO Normen) und nicht über Protokolle, die Eigentum von Unternehmen sind.

Ihre Vertriebsvorteile

Mit CallMe setzen Sie auf bewährte hoch-moderne Technologie.

Konkrete Vorteile von CallMe sind:

  • Reduktion Ihrer Absprungraten im Online-Verkauf
  • Erhöhung der Effizienz Ihres Support-Centers
  • Steigende Kundenzahlen – vom potentiellen Kunden zum Kunden
  • Neue wichtige Daten und Informationen von Interessenten und Kunden
  • Kenntnisse, welche essentiellen Fragen der Interessenten Ihre Webseiten nicht beantworten
  • Stabile, sichere Verbindungen
  • >Standardprotokolle und damit einhergehende einfache Schnittstellen zu anderen Systemen in Ihrem Unternehmen
  • Ortsunabhängigkeit Ihres Support-Teams

Konkrete Zahlen zu unserem Online-Support-Tool CallMe

  • Nach der Implementierung von CallMe bei einem Anbieter von Smart-Home-Lösungen ergaben sich folgende Ergebnisse:
  • Reduktion der Absprungrate: 12%
  • Kundenzuwachs über CallMe (Sofortverkäufe): 2,5%
  • Kundenzuwachs durch langfristige Umwandlung von Interessenten zu Kunden (6 Monate): 2%
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit: 5,5%
  • Reduktion des Beschwerdeaufkommens per Telefax: 8%
  • Reduktion von Produktrücksendungen: 12%

 

Neue Daten für das Marketing: Durch CallMe erhalten Sie Informationen über Ihre Interessenten, zum Beispiel Vornamen und Nachnamen, das Geschlecht, Altersgruppen, Postleitzahlen, usw.

Kontakt-Widget Real-Time-Communicatio
Online-Tool Helpdesk auch Marketing-Channel

Einsatz als Vertriebs-Tool

CallMe eignet sich nicht nur als Support-Tool für Ihr Call-Center. CallMe ist eine effektive Schnittstelle zwischen Ihren Webseitenbesuchern und Ihrem Kundenservice. Außerdem kann CallMe als Vertriebs-Tool genutzt werden.

Sollten Sie planen, CallMe als Online-Offline-Kanal-Schnittstelle einzusetzen, schauen Sie sich ebenso unseren Sales Service Desk® an. Weitere Informationen zum Omni-Channel-Marketing finden Sie unter Offline-Online-Marketing-Kanal Verbindungsmöglichkeiten.

Funktionsprinzip

CallMe wird als WebRTC-Widget auf Ihrer Webseite eingebunden. WebRTC ist ein neues offenes Standardprotokoll und wird von den meisten Internet-Browsern unterstützt. Zum Beispiel von den Webbrowsern Firefox, Google Chrome oder Opera.

WebRTC überträgt Sprache, Audio und Video in Echtzeit und ermöglicht auch das Teilen von Applikationen von Browser zu Browser. Somit ist eine Kommunikation mit den Usern in Real Time ohne PlugIns möglich.

Voraussetzungen bei den Usern sind lediglich ein Webbrowser, Lautsprecher, Mikrofon und ggf. eine Webcam (bei Video-Verbindungen). Fast alle Tablets, Smartphones und Laptops bringen dies von Haus aus mit.

Höchste Sicherheit für Ihre Kommunikation zu Ihren Interessenten und Kunden

Wir legen großen Wert darauf, dass die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Usern nicht von Dritten abgefangen wird. Daher nutzen wir bei der Übertragung zusätzlich das Secure Real-Time Transport Protokoll (SRTP) sowie eine Technologie, die eine Datenverbindung zu einem User explizit aushandelt, so dass eine Punkt-zu-Punkt-Verbindung zustande kommt.

 

Um Angriffe auf die Punkt-zu-Punkt-Verbindungen abzuwehren, zum Beispiel durch Umleitung von Sprach-Verbindungen auf fremde Server, nutzen wir die Protokolle STUN sowie ICE und verschlüsseln zusätzlich mit dem DTLS-Protokoll.

Datenschutz

Datenschutzkonformes Handeln ist uns wichtig. Allerdings ist uns Ihr wirtschaftliches Wachstum ebenfalls ein großes Anliegen. Globaler Wettbewerb ist nur fair, wenn auch die Datenschutzgesetze und Verordnungen weltweit identisch wären. Dies ist nicht Fall. Somit sind die Unternehmen in stark datenschutzregulierten Ländern im Nachteil.

 

Datenschutz ist bei den meisten Geschäftsarten kein Wettbewerbsvorteil, sondern ein Nachteil. Aus diesem Grund begegnen wir der Herausforderung – Wirtschaftswachstum durch Konsumentendaten trotz strengen Datenschutzregulierungen – progressiv. Unsere Produkte sind für Sie datenschutzkonform durch Privacy by Design, strengen Zugangsregulierungen, Verschlüsselungen und dem Einverständnis der User hinsichtlich der Datenverarbeitung durch Ihr Unternehmen.

Profilierung mit WebRTC