Customer experience management2018-10-16T10:34:27+00:00

Customer Experience und Customer Experience Management

Customer Experience Consulting für Ihr Unternehmen

Machen Sie Ihre Kunden zu begeisterten Markenbotschaftern.

Wir unterstützen Sie bei der Generierung positiver Kundenerfahrungen. Während der Customer Journey als auch beim Retargeting und Aftersales. Multichannel Customer Experience Management (CEM) im Digitalmarketing als auch im Offline-Marketing.

Im Bereich des Customer Experience Managements bietet HighPots sowohl Beratungsservices als auch CEM-Software. Die Customer Experience Management Software und das HighPots Customer Experience Consulting beinhalten alle gängigen Marketingkanäle und interne Vertriebs- und Marketingsysteme Ihres Unternehmens, – Consulting für Multichannel Customer Experience.

Damit sorgen wir für ganzheitliche Transparenz in der Customer Experience. An allen Customer Experience Touchpoints. Beim Produktverkauf innerhalb der Customer Journey. Nach dem Verkauf beim Kundendienst und im Reklamationsmanagement.

Unter Beachtung niedriger Kosten pro Touchpoint im Customer Experience Management.

Customer Experience Management Consulting
Customer Experience Management Software

Customer Experience Strategie im Rahmen des Customer Experience Consulting

Heben Sie sich vom Wettbewerb ab. Unsere Konsum-Psychologen und Sozialwissenschaftler haben gemeinsam mit unseren Data Analysts passende Customer Experience Strategie entwickelt. Dabei werden innerhalb eines Customer Experience Consulting alle wichtigen Wahrnehmungspunkte Ihrer Kunden und Interessenten berücksichtigt. Durch unser CEM-Consulting und unsere CEM-Tools steigern wir Ihre Verkaufszahlen und sorgen für einen schnellen ROI der anfänglichen Customer Experience Consulting Kosten.

Diese Vorgehensweisen schaffen ein optimales Verhältnis zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und der Befriedigung deren Bedürfnisse durch Ihr Unternehmen.

Die Kriterien für die Übererfüllung oder Untererfüllung von Bedürfnissen, in Abhängigkeit unterschiedlicher Zielgruppen, geben wir gerne an Sie weiter.

Kundenloyalität in Form von Firmen- oder Markentreue benötigt ein Vertrauensverhältnis.

Das einzigartige und mehrfach ausgezeichnete Trust-Building-Konzept von HighPots ist wegweisend. Es ist ein erfolgreicher Baustein beim Vertrauensaufbau und der Vertrauensmessung.

Wir bauen das Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden in Ihrem Namen auf und aus. Dabei fokussieren wir uns auf die Erfüllung der drei wichtigsten Erwartungen der Kunden an Ihre Produkte und Services.

Customer Experience Strategie planen, Kunden individualisieren, personalisieren und Cuctomer Experience verbessern

Aufgebautes Kundenvertrauen gepaart mit der Fähigkeit, Zielgruppen zum Zeitpunkt der Bedürfnisentstehung anzusprechen, erwirtschaftet in den ersten 8 bis 12 Monaten zwischen 8% und 14% mehr Umsatz (branchenabhängig).

Im Übrigen wird Ihr Unternehmen vom Preiskampf befreit. Nicht nur im Kampagnenmanagement und bei der Steigerung Ihrer Verkaufszahlen. Sondern ebenfalls in der Kundenbetreuung und dem Kundenservice beim Aftersales.

Kunden besser verstehen

Unser gutes Verständnis der Kundenperspektive, konsum-psychologisches und -soziologisches Wissen in Kombination mit exakten Datenanalysen und intelligenter Software machen Ihr Marketing intelligent.

Präzise Informationen über Kunden. Deren Konsumverhalten, Charaktereigenschaften und Bedürfnissen in Echtzeit. Inklusive Conversion-Prognosen und integriertem Marketingcontrolling. Customer Experience Management – Consulting oder cloudbasierte CEM-Software. Als Cloudanwendung auf Ihren Servern oder im HighPots-Rechenzentrum.

Omnichannel Customer Experience