Omnichannel2017-08-28T12:16:56+00:00

Omnichannel Marketing

Omnichannel Consulting und Multichannel-Consulting

Omnichannel-Marketing sorgt für nachhaltig wachsende Verkaufszahlen und reduzierte Supportanfragen. Wir eruieren durch Omnichannel-Management jeden Omnichannel Touchpoint und zeigen Ihnen, wieviel Geld jeder Kanal kostet und wieviel Sie auf jedem Kanal verkaufen. Innerhalb unseres Omnichannel-Consultings optimieren wir Ihr Omnichannel-Marketing, so dass Sie relevante Kanäle kosteneffizient einsetzen können und Ihr Omnichannel-Management für ineffiziente Kanäle anpassen können.

Kunden und Interessenten sind zumeist über mehrere Kanäle mit Ihrem Unternehmen vernetzt. Wir unterstützten Sie beim Management dieser Kanäle durch intelligentes Omnichannel-Marketing. Wir zeigen Ihnen auf, welche Kanäle zusätzlich noch Ihren Umsatz steigern können.

HighPots bietet Ihnen Lösungen zur effektiven Nutzung der unterschiedlichen Marketingkanäle für Ihre Interessenten und Kunden. Dies beinhaltet ganzheitliche Customer Experience. Ein tiefes Verständnis der Customer Journey für den Verkauf Ihrer Produkte ist dabei ebenso wichtig wie die Aufrechterhaltung der Kunden- und Interessentenbeziehungen nach Produktverkäufen oder insbesondere auch nach Conversion-Abbrüchen.

Mit unserem Omnichannel-Management zeigen wir Ihnen, wie Ihre Kunden vor, während und nach einem Produktkauf auf welchem Kanal wie interagieren.

In Zukunft werden Ihre Kunden unterschiedlichen digitalen Assistenzsystemen verschiedener Hersteller und Plattformen vertrauen. Ihre Kunden werden auf zahlreichen Kanälen ungleich kommunizieren. Das Management dieser Kanäle und Kunden-Kontaktpunkte wird für Ihr Unternehmen erfolgsentscheidend sein.

HighPots arbeitet mit Marketing-Modellen, welche die unterschiedlichen Kanäle intelligent und wirtschaftlich vernetzt um den Dialog mit dem Kunden permanent optimiert – über die gesamte Customer Experience hinweg. Dabei legen wir auch großen Wert auf die Integration von Offline-Kanälen. In zahlreichen Branchen sind die Offline-Kanäle nach wie vor die wichtigsten Einnahmequellen.

Eine gute Omnichannel-Lösung ermöglicht Ihrem Kunden jederzeit den Dialog mit Ihrem Unternehmen auf dem Kanal seiner Wahl.

Die Messbarkeit, z.B. Erfolg, Incentivierung, Umsatzprognosen, etc. von Omnichannel-Marketing-Modellen ist essentiell. Wir helfen Ihnen mit unseren Omnichannel-Kennzahlenmodellen, die wir im Laufe der vergangenen Jahre permanent verfeinert haben.

Multichannel-Touchpoints
Omnichannel-Consulting

Voraussetzungen für ein erfolgreiches Omnichannel-Marketing

Folgende Bedingungen sollten erfüllt sein, damit Ihr Omnichannel-Marketing zum Erfolg wird:

  • Erfassung sämtlicher Daten, die die Kunden und Interessenten während der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen hinterlassen. Sämtliche Transaktionen und Kommunikationen mit Ihrem Unternehmen und Partnerunternehmen sind zu speichern und auszuwerten
  • Identifikation und Wiedererkennung von Kunden und Interessenten (z.B. via Browser-Fingerprint)
  • Die gesammelten Daten über Kunden und Interessenten sollten, teilweise in Echtzeit, analysiert und visualisiert werden um für weitere Kommunikationen mit den Kunden zur Verfügung zu stehen
  • Eruieren, welche Informationen über Kunden noch nicht vorhanden sind, aber für erfolgreiches Verkaufen noch benötigt werden. Erschließen neuer Marketing-Kanäle, z.B. Business-Gamification
  • Nachdenken, welche Daten bereits vorliegen aber noch nicht vollständig genutzt werden, beispielsweise die E-Mail-Adressen-Analyse

Diese Bedingungen gelten für alle Kanäle, ungeachtet ob offline, online, global, länderweit oder regional.

Für Ihr Unternehmen entsteht damit die Herausforderung, dass die Marketing- und Vertriebsabteilungen auf die Informationen eines jeden Kanals jederzeit zugreifen sollten. Unsere Experten aus den Bereichen Marketing-Softwareentwicklung, Schnittstellen-Entwicklung und Big Data Analytics stehen Ihnen dafür gerne zur Seite.

Erfüllen Sie Ihren Kunden und Interessenten einen Traum. Sorgen Sie dafür, dass die Kunden Ihrem Unternehmen nie mehr zwei Mal dasselbe Problem oder mehrmals die gleiche Antwort geben müssen.

Mit uns finden Sie die optimalen Kanäle für Ihre Zielgruppen und den perfekten Zeitpunkt für die richtige Botschaft.